Dönüşüm optimizasyonu doğru yapıldığında bütçe harcamadan büyüme sağlar; ama yanlış yapıldığında zaman ve güven kaybına dönüşür. Çoğu CRO başarısızlığı araç eksikliğinden değil, yanlış varsayımlardan ve aceleci kararlardan kaynaklanır. Bu yazıda dönüşüm optimizasyonunda en sık karşılaştığımız yedi hatayı ve bunların nasıl önleneceğini ele alıyoruz.
1. Veriye değil zevke göre karar vermek
En yaygın hata, dönüşüm kararlarını 'bence böyle daha güzel' sezgisiyle almaktır. Estetik tercih önemlidir ama dönüşümü ziyaretçinin davranışı belirler, tasarımcının ya da yöneticinin zevki değil.
Çözüm, her büyük değişikliği bir varsayıma ve mümkünse bir teste bağlamaktır. Zevk hipotez üretebilir; ama kararı veri vermelidir.
Dönüşüm kararını zevk değil, ziyaretçi davranışı belirlemeli.
2. Aynı anda her şeyi değiştirmek
Bir sayfayı baştan sona yenileyip dönüşüm arttığında, hangi değişikliğin işe yaradığını bilemezsiniz. Düştüğünde ise neyin bozduğunu bulamazsınız. Bu, öğrenmeyi imkânsız kılar.
Çözüm, değişiklikleri izole etmektir. Tek bir hipotezi sınamak yavaş görünebilir ama her testten ders çıkarmanızı sağlar; bu dersler zamanla birikir.
3. Yetersiz veriyle sonuca atlamak
İlk birkaç ziyaretçinin davranışına bakıp testi durdurmak, en sık yapılan istatistik hatasıdır. Küçük sayılarda rastlantı, gerçek bir sinyal gibi görünebilir.
Çözüm, sabırlı olmaktır. Yeterli veri birikmeden alınan karar, çoğu zaman bir sonraki dönemde tersine döner. Plan, teste başlamadan önce ne kadar bekleneceğini belirlemelidir.
4. Karanlık kalıplara başvurmak
Sahte sayaçlar, gizlenmiş çıkış butonları ya da yanıltıcı 'son 1 ürün' uyarıları kısa vadede dönüşümü şişirebilir. Ama bu karanlık kalıplar güveni yıkar ve uzun vadede markaya zarar verir.
Çözüm, dürüst optimizasyondur. Amaç ziyaretçiyi köşeye sıkıştırmak değil, doğru kararı kolaylaştırmaktır. Güven, en sürdürülebilir dönüşüm kaynağıdır.
- Sahte aciliyet ve sayaçlardan kaçının
- Çıkış ve iptal yolunu gizlemeyin
- Fiyat ve koşulları baştan şeffaf gösterin
5. Reklam mesajıyla sayfayı uyumsuz bırakmak
Reklamda bir söz verip ziyaretçiyi alakasız bir sayfaya düşürmek, en pahalı hatalardan biridir. Kullanıcı tıkladığı şeyi göremeyince güveni kırılır ve geri döner.
Çözüm, her reklam grubuna uygun, sözü tutan bir sayfa hazırlamaktır. Reklamdaki vaat ile sayfadaki içerik aynı dili konuşmalıdır.
6. Mobil deneyimi ihmal etmek
Masaüstünde mükemmel görünen bir sayfa mobilde bozuluyorsa, trafiğin büyük kısmı zaten kaybedilmiş demektir. Dönüşüm hesapları çoğu zaman masaüstü gözüyle yapıldığı için bu kayıp fark edilmez.
Çözüm, mobil öncelikli düşünmektir. Optimizasyon önce telefonda denenmeli, sonra büyük ekrana uyarlanmalıdır.
7. Tek dönüşümü iyileştirip gerisini unutmak
Bir butonun rengini iyileştirip dönüşümü birkaç puan artırmak güzeldir ama büyük resmi gözden kaçırabilir. Asıl kayıp çoğu zaman tek bir öğede değil, yolculuğun bütününde saklıdır.
Çözüm, huniyi bir bütün olarak görmektir. Reklamdan teslimata kadar her adımı izlemek, en büyük kaybın gerçekte nerede olduğunu gösterir.
